13

RésuméMédecins Sans Frontières France (MSF) est une association d’assistance médicale humanitaire qui mène des missions dans 50 pays. Le siège est à Paris. Quelque 150 personnes salariées y travaillent. Une première recherche-action, en 1988, fut le point de départ de la formalisation d’une démarche d’intervention, la démarche Miroir (Ortsman, 1994). La deuxième intervention, en 1999, s’est déroulée dans 3 Départements du siège. La présentation détaillée de la démarche d’intervention de 1999 et la comparaison du succès de l’opération Miroir dans deux de ces Départements et des difficultés rencontrées dans le troisième, permettent à la fois : de mieux cerner la nature des problèmes d’organisation du travail des entreprises dans une phase d’expansion, de réfléchir à l’importance pour le fonctionnement d’un groupe, de la prise en compte des dimensions psychiques et institutionnelles.

Médecins Sans Frontières (MSF) is an association of humanitarian medical care which leads missions in some 50 countries. The headquarters are in Paris. About 150 employees work there. A first action-research, in 1988, was the point of departure of the formalization of a method of intervention, the “Mirror intervention” (Ortsman, 1994). A second intervention, in 1999, took place in 3 departments of the headquarters. Detailed presentation of this 1999 intervention and the comparison of the success of the Mirror operation in two of these departments, with the difficulties met in the third one allows us to:understand better the nature of the problems of organization of work in a phase of expansion, andthink about and take into account the psychic as well as the institutional dimensions during an action-research.