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Cet article permet d’identifier qui sont les acteurs impliqués dans un processus de veille, et quelles sont leurs actions. Il précise les rôles des « veilleurs » tels qu’ils émergent des résultats de notre recherche doctorale en sciences de l’information. Les acteurs de la veille et un modèle théorique du processus de veille y sont décrits et chaque étape de ce processus est détaillée selon les interactions des veilleurs et des clients de la veille (cadres supérieurs et intermédiaires). Par le biais d’une étude de cas multiples dans le secteur public de la santé au Québec, l’examen de trois projets de veille (scientifique, médiatique et réputation), de leurs processus et des acteurs impliqués conduisent à discuter des rôles des veilleurs traqueur, pivot et intégré.

This article identifies who are the actors involved in an intelligence cycle, and what are their actions. It clarifies the roles of the “watchers” as they emerge from the results of our doctoral research in Information Science. The actors and a theoretical model of the intelligence cycle are described, then each step of the monitoring process is detailed according to the interactions of the watchers and the clients of the monitoring process (senior and middle managers). Through a multiple case study in the public health sector in Quebec, the examination of three monitoring projects (scientific, media and reputation), their processes and the actors involved lead to a discussion of the roles of the tracker, pivot and embedded monitors.