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RésuméLes attentes et les besoins des clients ne sont plus les mêmes qu’auparavant. Les cabinets de services professionnels doivent suivre cette évolution et y répondre à la satisfaction des clients afin de connaître une bonne croissance. Cependant, une course effrénée pour obtenir des résultats à court terme risque de nuire à l’essence même des services professionnels et d’avoir des conséquences négatives tant pour les cabinets que pour la profession dans son ensemble. L’orientation «service global» intègre les divers volets d’un service professionnel; elle permet de profiter des bienfaits de la croissance d’un cabinet et de contrôler ses côtés négatifs.

Professional Services with a “Global Service” Focus: Why and How? Customers’ expectations and needs have changed over time. To ensure their growth, professional service firms must adapt to this evolution and respond in a way that guarantees the satisfaction of their customers. However, a frantic race to obtain short-term results only risks harming the essence itself of professional services and causing negative consequences both for firms and the profession as a whole. A “global service” orientation integrates the different aspects constituting professional service; it allows firms to take advantage of the benefits of growth while controlling the negative side effects.

ResumenLas expectativas y requerimientos de los clientes han cambiado y las firmas de servicios profesionales, para asegurar su prosperidad, deben acompañar esta evolución y ponerse a la altura de esas expectativas. Es preciso prestar atención, ya que una carrera desenfrenada tras el resultado inmediato puede ser letal para la esencia misma de los servicios profesionales y tener consecuencias desfavorables para la firma y para la profesión en general. La filosofía del “servicio integral” engloba los distintos elementos de los servicios profesionales, permitiendo aprovechar los beneficios del crecimiento de la firma y controlar sus aspectos negativos.