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RésuméLa gestion du changement pose un défi pour les organisations qui doivent conduire à la fois leurs activités régulières et le changement. Ce défi s’accroît dans les organisations dites «professionnelles» comme les organisations du secteur de la santé, les universités et les firmes-conseils qui emploient un grand nombre de professionnels. Cet article propose huit conseils pour conduire un changement dans une organisation professionnelle. En outre, il fait ressortir l’importance de tous les acteurs organisationnels au cours d’un changement dans un tel type d’organisation et les facteurs à considérer dans ce processus. Puis, il illustre les conseils donnés en décrivant deux changements importants qui ont été effectués au Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine.

Managing Change within a Professional Workforce: The Case of a Hospital CentreChange management represents a major challenge for organizations, which must continue to conduct their regular activities at the same time as implementing change. This challenge is even greater when the change takes place in so-called “professional” organizations such as those in the health sector, universities and consulting firms, all of which employ a large number of professionals. This article proposes eight suggestions to facilitate the implementation of change in a professional organization. At the same time, it highlights the important role played by all organizational stakeholders in bringing about change and identifies several factors to be considered in this process. The article illustrates the proposed suggestions by describing two major changes undertaken at the Sainte-Justine University Health Centre.

ResumenLa administración del cambio presenta un gran desafío para las organizaciones quienes deben a la vez llevar a cabo sus actividades regulares y manejar el cambio, desafío aún mayor para las organizaciones dichas «profesionales» como las del sector de la salud, las universidades y los bufetes de consultoría quienes emplean un gran número de profesionales. En este artículo se ofrecen ocho consejos para implementar el cambio en el seno de un ente profesional. Se destaca en particular la importancia de todos los actores organizacionales y los factores que deben ser considerados en el proceso y se ilustran los consejos presentados describiendo dos cambios importantes llevados a cabo en el Centro Hospitalario Universitario de Sainte-Justine.