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RésuméLa vie au travail est ponctuée de multiples changements que le cadre intermédiaire doit intégrer dans les pratiques quotidiennes de son unité. Pour optimiser les chances de succès de ces changements organisationnels, celui-ci doit apprendre à décoder les préoccupations qui sont à la source des résistances aux changements. Ce diagnostic des préoccupations est nécessaire pour maintenir un dialogue constructif avec ses employés, son supérieur immédiat, ses collègues et les autres parties prenantes et pour intervenir adéquatement auprès d’eux. Apprendre à décoder les préoccupations des destinataires constitue une habileté clé que le cadre doit maîtriser en vue de favoriser l’appropriation du changement. Cet article vise à aider les gestionnaires à exploiter de manière positive la résistance à l’aide du modèle des phases de préoccupations. Certaines difficultés liées à la prise en compte des préoccupations et des résistances des acteurs sont aussi traitées et, finalement, des conseils et des conditions de succès sont présentés.

Decoding the Concerns Underlying Resistance to Change Working life is full of changes that middle managers are frequently called upon to integrate into the daily routine of their units. To optimize the chances of success of these organizational transformations, middle managers must learn to decode the concerns that lead employees to resist change. Diagnosing these preoccupations is the key to maintaining an open and productive dialogue with their employees, immediate supervisor, co-workers and other stakeholders, and to taking the appropriate steps to address their concerns. Learning to decode the preoccupations of end-users is a key competency for all managers in order to facilitate the appropriation of change. This article attempts to help managers take advantage of resistance by using the stages of concern model. Some of the difficulties associated with taking into account the preoccupations and resistance of actors are also addressed and, finally, advice and conditions of success are presented.

ResumenLa vida laboral está puntuada de nutridos cambios que el cuadro intermedio debe incorporar en las prácticas diarias de su unidad. Para que los cambios organizacionales tengan óptimas posibilidades de ser exitosos, éste último debe aprender a descifrar las preocupaciones que generan resistencia al cambio. Es necesario, por lo tanto, hacer un diagnóstico de dichas preocupaciones con miras a mantener un diálogo constructivo con sus empleados, su superior inmediato, sus colegas y otras partes interesadas e intervenir adecuadamente con ellos. Aprender a descifrar las preocupaciones de las personas afectadas por el cambio constituye una habilidad esencial que los cuadros deben poseer para facilitar la apropiación del cambio. Este artículo tiene como propósito ayudar a los gestores a utilizar de manera positiva la resistencia al cambio mediante el modelo de las fases de la preocupación. Se tratan también ciertas dificultades que surgen cuando se toman en cuenta las preocupaciones y las resistencias de los diferentes protagonistas y, en conclusión, se presentan consejos y condiciones para una gestión del cambio exitosa.