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L’évolution marquée des comportements d’achat en ligne oblige les dirigeants à mesurer l’impact des avis des consommateurs, émis dans les médias sociaux, sur le processus d’achat. Cet article vise à dégager les critères que les consommateurs prennent en compte au moment de la sélection d’un hôtel, ce qui permettra aux hôteliers d’optimiser les conditions d’achat de futurs clients. Nous basant sur une étude et sur la documentation, nous proposons des conseils à l’égard d’une stratégie de marketing intégrant les médias sociaux qui peuvent aider non seulement des dirigeants d’hôtels, mais des organisations de tous les secteurs.