La qualité des échanges entre les différents acteurs de l’entreprise,à chacun de ses niveaux, est primordiale tant pour entretenircompétitivité, innovation et performance que pour préserverle confort émotionnel de tous ses membres. Or, les hommes etles femmes qui la composent, s’ils sont bien sur le même bateau,ne sont pas forcément sur les mêmes ponts, avec les clivages etdifficultés de communication qui en résultent. La méthode destrois contrats permet de retrouver un dialogue top/down -bottom/up transversal, à la fois constructif, sain et efficace.Ce livre en explicite le fonctionnement et la mise en pratique,illustrée par de nombreux exemples. Il intéressera toutepersonne – manager, RH, salarié, dirigeant, élu des différentscomités – qui veut agir et influencer positivement le processusdes échanges, notamment en situations problématiques.«A travers ses recherches, son expérience et ses connaissances scientifiques,Madeleine Laugeri a su développer un modèle simple, quipermet d’améliorer radicalement le teamwork. (…) Les clés du dialoguehiérarchique s’appliquent quels que soient les objectifs et apportentdes améliorations significatives et durables.»Extrait de la préface de Curt BlattnerDirecteur de la Recherche et du Développement,Nestlé Product Technology Center, Orbe-Suisse