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RésuméL’article présente une analyse de différentes formes de travail socio-éducatif en direction des familles en Italie. Ces actions se situent au cœur d’un système d’intervention sociale en transition, qui est caractérisé par la coopération entre les administrations publiques, les entreprises sociales et les réseaux informels de parents et de citoyens, dans une perspective d’entraide et de développement des actions de proximité. Cette coopération demande à tous les sujets impliqués (institutions, professionnels qui travaillent avec les familles, acteurs du terrain) de réorienter leur action vers une perspective de facilitation et de valorisation des capacités de la communauté locale. L’étude porte sur l’analyse qualitative de treize dispositifs d’interventions éducatives ayant une forte composante relationnelle, sélectionnés dans huit contextes urbains de l’Italie du Nord (soutien à la parentalité et services éducatifs pour la première enfance). Les instruments utilisés sont l’analyse du contenu de la documentation de travail des projets concernés dans toutes leurs phases (début, déroulement, situations de changement) et de 26 entretiens menés auprès des professionnels qui travaillent directement avec les familles. En examinant les processus de naissance et d’évolution de ces différents projets en faveur des familles, la recherche met en évidence le rôle des professionnels dans un engagement relationnel à plusieurs niveaux et analyse le devenir des formes de coopération entre les différents acteurs.

Listening skills in parental support in ItalyThis paper analyses different forms of social and educational family support in Italy. The frame of these interventions is a welfare system in transition, characterized by the development of community care work and the cooperation between public authorities, private citizens, and informal networks. This cooperation requires refocusing social actions towards empowerment and capacity-building in local communities and calls on professionals to develop listening skills and so to be able to adjust their actions moving from people’s real needs. It also represents a serious challenge to prevent the risk of welfare commercialization, particularly high in flexible and plural welfare systems. The research is focused on relational interventions and aims to explore the process of the initiation and evolution of small number of parental support activities (13) and to highlight the professionals’ role in the multiple level relationships they are engaged in.