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La recherche, relatée dans cet article, tente de comprendre comment se construit l’acceptabilité des TIC dans les contextes professionnels de service. Dans cet objectif, les auteurs se basent sur les données issues d’une enquête d’acceptabilité conduite sous la forme d’entretiens semi-directifs auprès de 83 professionnels exerçant dans des organisations de service au sujet d’une technologie de domotique. La recherche met en évidence trois dimensions que peut revêtir l’acceptabilité d’une technologie : acceptabilité fonctionnelle, acceptabilité financière et acceptabilité socio-éthique. Elle montre, par ailleurs, l’influence de facteurs intrinsèques individuels et organisationnels sur le raisonnement qui sous-tend l’acceptabilité des technologies.

Conditions for the acceptability of a house automation technology in professional contexts of serviceThe research, reported in this article, aims at understanding how the acceptability of ICT is built in professional contexts of service. In this objective, the authors use the data resulting from an acceptability investigation, led through semi-directive interviews with 83 professionals working in service organisations, about a house automation technology. The research highlights three dimensions, which may be taken by the acceptability of a technology: functional acceptability, financial acceptability and socio-ethical acceptability. It shows, in addition, the influence of individual and organisational intrinsic factors on the reasoning, which underlies the acceptability of technologies.