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The aim of this article is to question the link between trust, mistrust and commitment in a context of environmental, economic and social uncertainty. We study the unique case of a mountain resort undergoing transformation, engaging stakeholders in a Sustainable Business Model Innovation (SBMI). The results show: (1) a climate of mistrust impacting relationships between stakeholders engaged in value co-creation, (2) the influence of belief in a transformation in maintaining the emotional and cognitive commitment of stakeholders over the short and medium term, despite a trust deficit, (3) the adoption of strategic roles embodying their behavioral commitment to maintain co-creation. Based on these results, we discuss the relationship between trust and commitment, which has been little explored in SBMI under uncertainty. Its originality lies in the exploration of mistrust, which is particularly present in this specific context.JEL Codes: M2, Q5

L’objectif de cet article est de questionner le lien entre confiance, méfiance et engagement dans un contexte d’incertitude environnementale, économique et sociale. Nous étudions le cas unique d’une station de montagne en pleine transformation, engageant des Parties Prenantes (PP) dans une Innovation de Business Model Soutenable (IBMS). Les résultats montrent : (1) un climat de méfiance impactant les relations entre les PP engagées dans la co-création de valeur, (2) l’influence de la croyance envers une transformation pour maintenir l’engagement émotionnel et cognitif des PP sur le court et moyen terme, malgré un déficit de confiance (3) l’adoption de rôles stratégiques incarnant leur engagement comportemental pour maintenir la co-création. À partir de ces résultats, nous discutons la relation entre confiance et engagement encore peu explorée dans l’IBMS en situation d’incertitude. Son originalité réside dans l’exploration de la méfiance particulièrement présente dans ce contexte spécifique.Codes JEL : M2, Q5