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Le fardeau administratif se concentre sur les expériences subjectives des citoyens confrontés à des tâches administratives en tant que bénéficiaires potentiels des politiques publiques. Le présent article examine le fardeau administratif qui pèse sur les professionnels de la santé publique, en l’occurrence, les médecins généralistes. Après avoir établi une distinction entre la paperasserie (« red tape ») et le fardeau administratif, nous vérifions si l’expérience onéreuse du respect des directives et des procédures est associée à leur motivation intrinsèque et, indirectement, à l’expérience des patients. Nous basons notre analyse sur deux enquêtes : les médecins généralistes et l’expérience et la satisfaction des patients en Catalogne. En faisant appel à la modélisation par équations structurelles, l’étude confirme une association négative entre le fardeau administratif et la motivation intrinsèque des médecins, ainsi qu’une relation directe et médiée, significative mais moins importante, entre le fardeau administratif et l’expérience des patients. Les efforts visant à améliorer les performances des professionnels par le biais de la normalisation peuvent accroître la qualité des services. Cette étude montre qu’il est important de tenir compte de la relation négative du fardeau administratif entre les professionnels de la santé et leurs patients. Remarques à l’intention des praticiens Cette étude souligne que, bien que les autorités sanitaires cherchent à améliorer les performances par le biais de la normalisation, celle-ci accroît souvent le fardeau administratif des employés possédant une forte identité professionnelle, ce qui les démotive et entraîne une dégradation de l’expérience des patients en matière de soins. Les praticiens et les cadres devraient prendre en considération non seulement les objectifs premiers des règles et des procédures, mais aussi la manière dont elles façonnent les expériences individuelles, compte tenu de leur impact sur les performances globales de l’organisation.