47

RésuméLe comportement du consommateur a longtemps été décrit comme un processus de collecte et de traitement d’informations destiné à trouver une réponse optimale à un besoin à satisfaire. Les recherches en psychologie cognitive ont tenté de découvrir les mécanismes de traitement des informations. Néanmoins, les modèles développés n’ont pas permis d’expliquer certains comportements dans bon nombre de secteurs d’activité tels que le théâtre, la culture ou les loisirs, dans la mesure où l’expérience de consommation en elle-même a été mise de côté. Dès lors, le risque réside dans la non prise en considération des phénomènes tels que les pratiques ludiques, les plaisirs sensoriels, l’expérience esthétique et les réactions émotionnelles.Or la littérature marketing a permis de démontrer que le consommateur évalue un produit non seulement en fonction de ses caractéristiques fonctionnelles, mais également pour ses dimensions émotionnelles et symboliques. Afin de mieux cerner la qualité perçue d’une expérience de consommation d’un bien ou d’un service, une revue en matière de littérature affective dans le domaine du comportement du consommateur s’impose.

During a long time, consumer behavior was described as a collect and process of information used to find an optimal response to a need that has to be satisfied. Research in cognitive psychology was used to try to discover mechanisms of information process. Nevertheless, as consumption experience was not taken in consideration, the offered models didn’t succeeded to explain some behaviors in a lot of activities sectors, like theatre, culture or leisure. Then, phenomena like practices related to a game, sensorial pleasures, esthetics experiences and emotional experiences could be laid aside.Therefore, Marketing literature was able to show that the evaluation of a product by a consumer is not build only on its functional characteristics but also on its symbolic and emotional dimensions. Toward a better knowledge of perceived quality in a consumer experience of a product or a service, a review of the literature related to affective side of behavior consumer is needed.