La gestion des conflits est une situation complexe trop souvent réduite à un simple problème relationnel. Cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits : interpersonnels ; intergroupes ; multiculturels ; relatifs aux changements ; organisationnels. De nombreux conflits ne dépendent pas des personnes (ce qu'il est souvent bien commode de croire pour les dirigeants), mais du mode de management et de l'organisation qui favorisent les comportements de pouvoir ou de territoire au détriment des modes coopératifs.