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Depuis octobre 2023, le recours à une tentative de règlement amiable des conflits est obligatoire en France lorsque la demande en justice est égale ou inférieure à 5000 € ou lorsqu’elle est relative à un conflit de voisinage ou à un trouble anormal de voisinage. Parmi ces modes alternatifs de règlement des différends, la conciliation - assurée par des acteurs bénévoles - occupe une place de choix. Cet article propose d’analyser l’activité d’un conciliateur de justice à travers une étude longitudinale d’un an. Il s’intéresse aux transformations de son activité et de son expérience, mettant en lumière les ajustements de ses façons d’agir et de percevoir, l’évolution des dilemmes rencontrés, ainsi que les transformations de sa pratique. Cette recherche contribue à mieux comprendre le développement professionnel des conciliateurs et suggère des pistes pour une formation plus étroitement articulée à la réalité de leur activité dans le cadre de la résolution amiable des différends.

Since October 2023, attempting an alternative dispute resolution has been mandatory in France when the court claim is equal to or less than €5,000, or when it concerns a neighbourhood dispute or an abnormal neighbourhood disturbance. Among these alternative dispute resolution methods, conciliation - carried out by volunteer practitioners - holds a prominent place. This article seeks to analyse the activity of a justice conciliator through a one-year longitudinal case study. It focuses on the transformations in the conciliator’s activity and experience, shedding light on the adjustments in their ways of acting and perceiving, the evolution of the dilemmas encountered, and broader shifts in their practice. This research contributes to a better understanding of the professional development of conciliators and suggests training approaches more closely aligned with the practical realities of their work in the context of alternative dispute resolution.