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Cette recherche explore les représentations sociales de l’intelligence artificielle (IA) dans les services en France, grâce à la théorie du noyau central et au concept d’implication personnelle. Cent cinquante professionnels ont été interrogés en recourant à la méthode d’association libre. Les résultats révèlent des perceptions contrastées selon le degré d’implication en IA et des valences attitudinales parfois opposées. Les plus impliqués mobilisent une rationalité instrumentale, axée sur les fonctionnalités de l’IA et la projetant dans un futur stratégique. Les moins impliqués expriment une rationalité sociale, marquée par des éléments normatifs et une temporalité réactive centrée sur des gains d’efficacité immédiats. Cette divergence redéfinit l’enjeu managérial, qui ne consiste plus à mieux intégrer l’IA en surmontant la résistance, mais bien à arbitrer les rationalités pour décider souverainement et collectivement de la pertinence de l’outil.

Our research explores the social representations of artificial intelligence (AI) in the service sector in France, using central core theory and the concept of personal involvement. A sample of 150 professionals was surveyed using the free association method. The findings reveal contrasting perceptions based on the level of involvement with AI, with attitudinal valences that are occasionally divergent. Highly involved individuals adopt an instrumental rationality, oriented toward AI functionalities and situated within a strategic, long-term perspective. By contrast, less involved individuals exhibit a social rationality, shaped by normative concerns and a reactive temporality focused on short-term efficiency gains. This divergence reshapes the managerial challenge, which no longer involves simply overcoming resistance to AI integration, but rather navigating between divergent rationalities to collectively and autonomously evaluate the tool’s relevance.