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Le secteur des services adressés à autrui a connu des mutations radicales, passant de la sphère domestique à celle des métiers professionnalisés, sous la houlette de l’Etat (diplômes, référentiels de compétences et d’activités…). Pour former à ces métiers, plusieurs défis sont à relever qui comportent des risques et des opportunités : un monde numérique et connecté, une population vieillissante, des clivages économiques , une société inégalitaire. Les services adressés à autrui auront à prendre en compte une fracture silencieuse qui ne pourra être réduite qu’en privilégiant, dès la formation, une approche humaniste plaçant les usagers au centre des dispositifs qui leurs sont adressés.

Models under stress The sector of the provision of services for others has undergone radical changes, moving from the domestic sphere (a home craft industry) to that of professionalized jobs, under the leadership of the State (diplomas, skills and activity benchmarks…). To train people for these jobs, some major challenges must be faced together, and they involve risks and opportunities : a digital and connected world, an aging population, economic divisions making society more unequal. The services provided to others will have to take into account a silent fracture which can only be narrowed by privileging, starting from training for these jobs, a humanist approach which puts users at the center of the systems which are on offer to them.s