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Cet article s’inscrit dans la problématique de l’ancrage social des services à support Tic, en prenant le cas des dispositifs de téléassistance pour le maintien à domicile des personnes âgées dépendantes. Cette recherche révèle comment, entre les concepteurs et les usagers, les intermédiaires de l’offre et plus particulièrement les centrales d’écoute (Samu, Pompiers,) construisent des « usages conformes », et participent à la diffusion d’une représentation collective de ces usages. Cette représentation est largement construite en fonction des transformations de leur profession que ces acteurs peuvent accepter ou non. Cependant, l’évolution de l’offre de téléassistance ne peut se faire sans une mise en cohérence des informations produites sur ces nouvelles pratiques de communication rendues possibles par les Tic.

"Social anchorage of remote assistance for elderly people : from speech acts to organizational information"This article deals with the general problem of the social anchorage of services with ICT. It takes the case of the remote assistance device to keep elderly and dependant people at home. Between the designers and the end-users of these systems, suppliers and in particular the listening stations (emergency stations, fire brigades) shape "pattern uses" and are part of the collective perception in the widespread use of these devices. This perception is structured differently in accordance with the transformation of work that these service providers find appropriate or not. However, if ICT allow developing new speech acts, to involve assistance services, actors should continue to formalize information that has been produced by these speech acts.