13

Notre recherche-action est issue de l’initiative de trois établissements locatifs à but lucratif accueillant des aînés autonomes et semi-autonomes au Québec préoccupés par des situations de maltraitance entre leurs résidents. Au moyen d’entrevues de groupes avec des résidents, des employés et des gestionnaires, elle visait à documenter ce problème en conjugaison avec la bientraitance entre les résidents. Notre article discute plus spécifiquement des actions posées afin de lutter contre la maltraitance et de promouvoir la bientraitance entre les résidents. Les enjeux soulevés et les pistes d’actions proposées invitent à questionner les limites des compétences attendues chez les employés ainsi que l’offre de services de ces établissements, puis à réfléchir le travail de concertation avec les organisations dans la communauté.

Our research-action project is an initiative of three privately-owned residences for autonomous and semi-autonomous older adults in Quebec concerned with situations of resident-to-resident mistreatment. Through focus groups with residents, staff and managers, we aimed to document this problem along with wellness care among residents. Our article specifically addresses the actions taken to counter mistreatment and promote wellness care among residents. The issues raised and possible actions proposed invite us to question the limits of skills expected from employees, the services offered by these establishments, and to reflect on working in collaboration with community organisations.