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Cet article s’interroge sur la performance des structures d’accompagnement du point de vue des entrepreneurs hébergés. Les résultats montrent l’utilité sociale des incubateurs en France. En effet, ils incitent à la fois les entrepreneurs potentiels à passer à l’acte de création, mais concourent également aux succès des firmes incubées. Les attentes des entrepreneurs vis-à-vis des incubateurs sont clairement ciblées au niveau des services fonctionnels et des infrastructures. La qualité des services fournis par les incubateurs et perçue par les entrepreneurs est largement dépendante de la qualité du travail de son directeur qui joue également le rôle de chargé d’affaires dans la plupart des incubateurs. Cela peut expliquer des écarts importants de performance perçue entre les incubateurs. Enfin, les services des incubateurs pourraient être plus développés et davantage axés sur l’aide à la recherche d’investisseurs.

How entrepreneurs perceive the effectiveness of incubators?This article examines the performance of incubators from the entrepreneurs’ perspective which have been coached by this sort of structure. The results demonstrate the social utility of incubators in France. In fact, they encourage potential entrepreneurs to both venture creation and to contribute to the success of the incubated firms. Entrepreneurs’ expectations vis-à-vis incubators are clearly targeting functional services and infrastructure. The services provided by incubators and perceived by entrepreneurs depends considerably on its director’s work quality, who also acts as a coach manager in most incubators. This may account for much difference in perceived performance between incubators. Finally, the incubators’ services could be more sophisticated and focus largely on assistance to find investors.