38

L’ objet de l’étude est l’échec croissant de la fonction institutionnelle d’accueil et de prise en charge des personnes précaires dans leur processus d’accès aux droits et aux soins, notamment psychiques. L’ approche est celle d’une recherche-action visant l’analyse puis le dépassement des obstacles à l’écoute attentionnée de la personne, écoute préalable à toute réponse adaptée et éventuellement co-construite avec la personne ainsi accueillie. La méthode comprend d’une part l’étude de nombreux documents et rapports de travail émis au sein de l’ensemble du réseau d’accueil (secteur associatif, services municipaux, et organismes gouvernementaux liés à la précarité), d’autre part l’organisation d’un groupe de professionnels du réseau (psychologues, travailleurs sociaux, acteurs institutionnels…) avec des séances de groupe pour l’expression des difficultés rencontrées au quotidien par ces professionnels. Les résultats montrent des sentiments de désespoir, une fragmentation du travail, des injonctions administratives incompatibles avec la profession d’accueil et de conseil psychologique, un sentiment d’insécurité, etc. Une discussion situe ensuite ce travail dans un contexte et une perspective élargis. Enfin, une conclusion évoque le dépassement du seul constat d’impuissance et les perspectives d’action transformatrice des politiques publiques et de regain, chez ces professionnels, de leurs capacités de réponse et de créativité professionnelles propres.

The subject of the study is the growing failure of the institutional function of reception and treatment of people in precarious situations in their access to rights and care, especially in mental health settings. The approach is that of an action-research aimed at analyzing and then overcoming the obstacles to attentive listening, a type of listening that is necessary in order to develop an appropriate and possibly co-constructed response with the person receiving care. The method includes, on the one hand, the study of numerous documents and work reports issued within the entire reception network (associative sector, municipal services, and government agencies related to precariousness), and, on the other hand, the organization of a group of professionals from the network (psychologists, social workers, institutional actors…) with group sessions for the expression of the difficulties encountered on a daily basis by these professionals. The results show feelings of despair, fragmentation of work, administrative orders that are incompatible with the psychological reception and counseling profession, a sense of insecurity, etc. A discussion then places this work in a broader context and perspective. Finally, the conclusion discusses the need to overcome the simple observation of precariousness and the prospects for transforming public policies and for regaining, among these professionals, their own capacity for professional response and creativity.