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Dans cet article, Grant fait la différence entre l’approche de l’empathie traditionnelle, basée sur l’expérience et l’approche de l’empathie de la thérapie non-directive (classique) centrée sur le client, basée sur la communication intentionnelle du client. L’empathie non-directive n’a pas de but, mais a pour cible de ne comprendre que ce que le client essaye d’exprimer.La compréhension empathique est structurée et implique un apprentissage de l’écoute qui s’apparente à celui de la lecture.Avant de livrer sa conclusion et ses recommandations, Barry Grant explique l’heuristique de la compréhension empathique et invite les thérapeutes à différencier le point et l’histoire.