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À partir de l’analyse de l’implantation d’un dispositif d’écoute téléphonique, nous proposons une réflexion sur les enjeux de la prise en charge par téléphone dans un établissement hospitalier public. Né durant la crise sanitaire liée à la Covid, le dispositif permet d’évaluer et d’orienter des demandes multiples et variées reçues à distance, et impose aussi un réaménagement de nos cadres d’exercice professionnel que nous aborderons selon trois axes : le trinôme des écoutants (infirmier, assistante sociale, psychologue), l’injonction à répondre et la proximité distante créée par le virtuel du téléphone. Le contexte particulier du confinement traverse l’ensemble de notre réflexion car il a créé une suspension temporelle et une expérience sensible sans précédent dans nos sociétés contemporaines ; réinterrogeant nos places de soignants et nos façons de prendre soin.

Based on the analysis of the implantation of a system of telephone listening, we offer a reflection on the issues involved in providing support by telephone in a public hospital establishment. Set up during the health crisis linked to Covid-19, the system makes it possible to evaluate and orientate multiple and varied requests received at a distance, and also imposes a reorganization of our frameworks of professional practice which we will discuss from three angles: the trinome of listeners (nurse, social worker, psychologist); the injunction to respond; and the distant proximity created by the virtual dimension of the telephone. The particular context of the shutdown permeates the whole of our reflection, because it created a temporal suspension and a sensitive experience without precedent in our contemporary societies, calling into question our roles as carers and our ways of caring.