34

Les évolutions des marques de distributeur amènent les managers des enseignes à leur donner un rôle stratégique, notamment en matière de fidélisation des clients. Mais les capacités relationnelles de ces marques restent sous-explorées, surtout si l’on considère les différences d’approche marketing qui caractérisent les offres actuelles. À cette fin, plusieurs éléments de nature attitudinale et comportementale sont proposés. Ils permettent de qualifier comment la fidélité d’un consommateur à l’égard d’une marque de distributeur se construit. Une distinction en deux catégories, marque d’enseigne et marque propre, révèle une évolution de cette relation, et augure d’approches segmentées des clientèles plus efficaces.

The evolution in retail brands leads stores to give them a strategic role regarding customer loyalty. However, the relationship capacities of these brands remain under-explored, especially if one considers the differences in marketing approach of current retail offers. To this end, several attitudinal and behavioural elements are proposed. They specify how consumer loyalty to a private-label brand is built. A distinction between two categories, store brand and branded private-label, reveals a change in this relationship, and suggests a more segmented customer approach.