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Cet article mobilise le cadre théorique de l’imagerie mentale, de l’expérience et de la valeur de magasinage pour analyser l’influence de l’utilisation d’une borne interactive sur ces trois concepts. L’étude qualitative menée auprès de 43 consommateurs relève une modification de l’ensemble des dimensions de l’expérience, notamment les dimensions temporelle et cognitive. Ces dimensions fortement liées à l’imagerie mentale, impactent la valeur de magasinage utilitaire, hédonique, sociale, l’excellence des services et dans une moindre mesure l’esthétique des points de vente. Sur le plan managérial, des éléments de réflexion sont apportés aux enseignes qui souhaitent accompagner la digitalisation de leur(s) magasin(s).

This article mobilizes the theoretical framework of mental imagery, experience and shopping value to study the impact of the digital tools or terminals on these three concepts. The qualitative research of 43 consumers reveals a modification of all the dimensions of the experience, in particular the temporal and cognitive dimensions. These dimensions strongly linked to mental imagery, impact the shopping value : utilitarian, hedonic, social, services excellence and to a lesser extent aesthetics of the stores. Elements of reflection for firms are provided to retailers who wish to accompany the digitalization of their store.