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Face à une concurrence accrue entre les destinations touristiques, bon nombre de villes françaises visent à enrichir leur proposition de valeur en introduisant de nouveaux services mobiles (m-services) touristiques. En vue d’analyser les effets de ces m-services, la démarche adoptée dans cet article consiste, via une étude qualitative menée auprès de 28 touristes français, à transposer l’approche de la valeur perçue au contexte d’une ville. Contrastant avec l’engouement des destinations pour les m-services et les réflexions académiques en marketing du tourisme, les résultats remettent partiellement en cause la capacité des m-services touristiques à accroître la proposition de valeur d’une ville, perçue par les touristes en phase de préparation du séjour.

In an increasingly competitive environment between tourist destinations, more and more French cities intend to enrich their value proposition by introducing tourist mobile services (m-services). In order to analyze the effects of these m-services, the approach adopted in this article consists, through a qualitative study carried out with 28 French tourists, of transposing the perceived value framework to a city context. In contrast to the growing interest of destinations for m-services and the academic considerations in tourist marketing, the results challenge in part the ability of tourist m-services to increase the city’s value proposition, as perceived by tourists during the pre-travel stage.