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RésuméDepuis de nombreuses années, l’agence de photographie de presse Gamma a développé en interne une banque d’images. Afin d’offrir à ses clients un accès à ce fichier par Internet et de continuer ainsi à répondre à leurs besoins, l’agence a modifié ses méthodes et ses outils de travail. Le service d’indexation, pour mieux connaître les usages à distance, a commandé une étude de satisfaction auprès des clients utilisant le site web. Cet article expose la méthodologie mise en œuvre ainsi que les grandes lignes des résultats de cette étude. Ceux-ci portent sur les usages développés et tout particulièrement sur l’adéquation entre les besoins exprimés et l’offre proposée, notamment entre les requêtes des clients et l’indexation effectuée par l’agence.