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S’interroger sur le rôle qu’ont apporté les réseaux sociaux à la gestion du monde des affaires ou du secteur public, c’est essayer de comprendre les retombées d’un phénomène né du mariage d’une technologie nouvelle, le web interactif, avec l’engouement créé par l’apparition des plateformes numériques d’échanges, qualifiées de réseaux sociaux. En jetant un regard historique sur l’évolution des différentes formes d’expression publique au cours des siècles, on se rend compte que chaque nouvelle technologie permet tout simplement de faire mieux, plus rapidement, mais pas nécessairement différemment de ce que l’on faisait auparavant, en entraînant toutefois des effets imprévus et parfois pervers.

What do social media really contribute to management?Asking what social media have contributed to management in the business world and the public sector calls for examining the repercussions of a phenomenon linking a new technology, the interactive web, and enthusiasm for the digital exchange platforms called social networks. When we look closely at the development of various forms of public expression across time, we see that new technologies have for all intents and purposes made it possible to do things more efficiently and more quickly, but not necessarily differently from what had been done before. This has resulted in unexpected and sometimes pernicious effects.