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Cet article présente quelques stratégies de communication susceptibles de favoriser l’acceptabilité sociale de l’application AVA (analyse de vidéos anonymes) développée en intelligence artificielle (IA). Il s’appuie sur une expérimentation réalisée au sein d’un centre commercial québécois, durant 3 mois. Au travers d’un projet-pilote technologique AVA cherchant à aider les commerçants du centre commercial dans leurs relations avec les clients, nous avons étudié l’acceptabilité sociale nécessaire à un tel projet du point de vue des différentes parties prenantes directement ou indirectement concernées par ce projet.

This article presents some communication strategies that can promote the social acceptability of an Anonymous Video Analysis (AVA), projects developed in artificial intelligence (AI). It is based on an experiment carried out within a Quebec shopping mall over a period of 3 months.Through an AVA technology pilot project, seeking to help the shopping mall retailers in their relations with customers, we studied the social acceptability necessary for such a project from the point of view of the various stakeholders directly or indirectly concerned by this project.