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Depuis quelques années, les sources de la performance marketing de Procter & Gamble semblent provenir du reniement du « modèle proctérien », qui a pourtant fait le succès du groupe américain depuis 1837. En fait, comme de nombreuses autres entreprises, P&G ne dispose pas d’indicateurs pertinents de mesure de cette performance et s’interroge sur les facteurs qui en sont à l’origine. Cet article explore cinq de ces facteurs (une orientation client totale, une innovation permanente, une diversification du portefeuille d’activités, une communication interne et externe repensée, ainsi qu’une implication sociétale). Alors que l’American Marketing Association vient de proposer une nouvelle définition du marketing, la question est soulevée de savoir si l’origine de la performance marketing de Procter & Gamble ne se trouverait pas dans la refonte totale de sa démarche marketing. Il est également proposé une interview de Philippe Charrier, Pdg du groupe en France, sur les éléments à l’origine de cette performance marketing.

The origin of Procter & Gamble’s current marketing performance seems to be based on the denial of the « procterian model » which has made the group successful since 1837. As a matter of fact, like many other companies, the group does not have the relevant measurement performance indicators, and questions the generating factors. This paper explores five of those factors (total customer orientation, continuous innovation,diversification of the business portfolio, internal and external communication taking social commitment into account). Since the American Marketing Association has recently suggested a new definition of marketing, one can raise the question as to whether the origin of Procter & Gamble’s own marketing performance can be found in its new marketing strategy. Included is an interview with Philippe Charrier, CEO of P&G France, on the marketing factors which according to him, contribute to the marketing performance.