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Le téléachat, même si sa part de marché reste encore marginale en France, est une méthode de vente probablement porteuse d’avenir. Cet article, issu d’une enquête réalisée auprès de 25 fournisseurs et des principaux téléopérateurs actuels, analyse en détail les relations commerciales entre ces partenaires et montre comment la télévente peut être utilisée avec profit comme levier pour un référencement futur dans la grande distribution ou comme un canal de distribution alternatif