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• Objectifs / questions de rechercheCette recherche évalue l’effet d’un robot sur l’expérience de visite d’un musée. Plus spécifiquement, elle examine comment la présence d’un robot, que le visiteur interagisse ou non avec lui, impacte ses comportements effectifs (durée de la visite et participation) et ses évaluations post-visite (valeur et satisfaction). • Méthodologie / approcheNos hypothèses sont testées sur des données récoltées au Centre International de l’Art Pariétal Lascaux IV grâce à un questionnaire adressé aux visiteurs après leur visite ainsi que l’enregistrement de leurs comportements de visite. • RésultatsNos résultats suggèrent que le fait d’interagir avec un robot peut enrichir l’expérience vécue (temps plus long, participation active aux activités prévues dans la scénographie, amélioration de la valeur perçue). Ils soulignent néanmoins qu’un tel dispositif peut être source d’insatisfaction pour les visiteurs qui n’interagissent pas avec en cas d’affluence. • Implications managérialesNotre étude apporte un éclairage sur les effets positifs et négatifs produits par un robot dans un espace qui accueille du public. Elle encourage aussi à repenser les études d’évaluation de l’efficacité des dispositifs technologiques en intégrant des métriques relatives à la dimension temporelle de l’expérience (par exemple, temps de visite, temps d’interaction avec un dispositif) et en analysant, outre les situations d’interaction, les effets produits sur les visiteurs qui n’interagissent pas avec les dispositifs. • OriginalitéCette recherche s’intéresse à un dispositif de médiation dont les effets ont été peu étudiés et elle s’appuie sur une combinaison de données comportementales (150 000 parcours de visite) et déclaratives (enquête post-visite) habituellement traitées de façon séparées dans la littérature.

• Goals / research questionsThis research assesses the extent to which a robot introduced into a museum may affect the visitor experience. More specifically, it examines how the presence of a robot impacts visitors’ actual behavior (duration of the visit and participation) and post-visit evaluations (value and satisfaction), whether they interact with the robot or not. • Methodology / approachOur hypotheses were tested on data collected at the Centre International de l’Art Parietal Lascaux IV through a survey sent to visitors after their visit and recording of their visit behavior (duration of visit, duration of interactions with the robot, etc.). • ResultsOur results suggest that interacting with a robot can enrich the visitor experience (longer duration, active participation in activities provided in the scenography, improvement of perceived value). However, they also show that such a device can be a source of dissatisfaction for visitors who do not interact with it during busy times. • Managerial issuesOur study sheds light on the positive and negative effects of a robot in a place welcoming consumers. It also encourages the use of metrics such as visit duration (total duration, sub-space visit duration, duration of the interaction) to assess the effectiveness of technological devices and analyze, in addition to interaction situations, the effects produced on visitors who do not interact with the devices. • OriginalityThis research has two particularities. It deals with an innovative mediation device whose effects have been little studied. From a methodological point of view, it is based on a combination of behavioral (150,000 visit routes) and declarative data (post-visit survey), which are usually treated separately in the literature.