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Cet article rend compte des questions soulevées par les intervenants d’une maison d’accueil spécialisée et des repères que l’on peut construire en réponse. Ces repères aideront à ajuster les pratiques individuelles et collectives et à faire évoluer le processus de soin. Il s’agit de faire en sorte que l’intervenant soit garant de la subjectivité de personnes en difficulté, entre autres, de parole. Il s’agit de promouvoir un soin humanisant dans un contexte d’attentes inscrites dans une société où dominent les valeurs managériales.

This article reports on the questions raised by those working in a specialized care home and the benchmarks that can be constructed in response. These benchmarks will help adjust individual and group practices and evolve the care process. It is a question of ensuring that the professional guarantees the subjectivity of people who have difficulty speaking, among other things. It is also a matter of promoting humanizing care in a context of expectations in a society where managerial values dominate.