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L’accompagnement des personnes « vulnérables » est souvent critiqué par les agents socialement mandatés pour l’assurer. C’est précisément un des moteurs de la création du dispositif d’« Accueil conseil formation », délibérément conçu, aux yeux de ses promoteurs, comme en rupture avec les modalités habituelles de faire (guichet, file d’attente, etc.). L’article expose l’originalité de la conception de ce dispositif puis, examinant les conditions de sa mise en œuvre, les écarts entre l’idéal d’un accompagnement supposé être sans cadre et ses réalités, normées et fragiles. Ainsi, la rénovation de l’activité des institutions concernées appelle moins l’innovation radicale et leur réinvention que des ajustements des formes et formats existants.

It is a well-known fact that the nominated agents in charge of the caring of the “vulnerables” ones do criticize the way these persons are being taken care of. This is precisely one of the aim of the establishment “Accueil conseil formation” namely breaking with the usual habits (line, waiting, counters, etc.). The purpose of this article is to highlight the originality of this device regarding the obvious gap between an ideal support and the reality. In the end, the improvement of these device’s activities occurs by rather slights changes than wide innovation.

El acompañamiento de las personas “vulnerables” a menudo es criticado por los agentes socialmente encargados de garantizarlo. Es precisamente uno de los motores de la creación del dispositivo “Recepción asesoría formación”, deliberadamente concebido según sus promotores como ruptura con las modalidades habituales (ventanilla, fila de espera, etc.). El artículo expone la originalidad de la concepción de este dispositivo y luego, al examinar las condiciones de su aplicación, las distancias entre el ideal de un acompañamiento supuestamente sin marco y sus realidades, normadas y frágiles. Así, la renovación de la actividad de las instituciones involucradas apela menos a la innovación radical y a su reinvención que a ajustes de las formas y formatos existentes.

Die Unterstützung „hilfsbedürftiger“ Personen wird von den zuständigen Sozialarbeitern häufig kritisiert. Genau hier liegt einer der Gründe für das Programm „Accueil conseil formation“ (Empfang-Beratung-Ausbildung), das aus der Sicht seiner Befürworter bewusst als Bruch mit den üblichen Verfahren (Schalter, Warteschlange usw.) konzipiert wurde. Der Artikel erläutert die Originalität dieses Ansatzes und untersucht die Bedingungen für seine Umsetzung sowie die Diskrepanz zwischen dem Ideal einer ursprünglich informell konzipierten Begleitung einerseits und der normativen, fragilen Realität andererseits. Die Neuausrichtung der Tätigkeiten der betroffenen Institutionen erfordert daher weniger radikale Änderungen und Innovationen als die Anpassung bestehender Formen und Formate.