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RésuméDans le contexte économique actuel, la carrière des individus est de plus en plus jalonnée de moments de rupture et de situations d’échecs. Pour autant, même si ces situations-là se banalisent, elles constituent toujours une épreuve sur le plan psychologique, dont l’intensité varie selon le degré de résilience des personnes. Certaines peuvent s’appuyer sur leurs ressorts internes pour surmonter le choc subi, là où d’autres auront besoin d’un soutien et d’un encouragement externes appropriés. En l’occurrence, dans cette recherche qualitative, nous nous demandons si les conseillers du Centre Interinstitutionnel de Bilans de Compétences de la Gironde (CIBC 33) peuvent faire office de tuteurs de résilience pour des personnes faisant face à une déconvenue dans leur parcours professionnel. Pour traiter cette question, nous adaptons la grille théorique de Bégin et Chabaud (2010), qui nous sert de canevas pour coder nos entretiens et structurer les données recueillies. Nous étudions ainsi le rôle joué par les consultants en matière d’absorption du choc, de reconstruction d’un plan de carrière et d’appropriation de l’expérience vécue. Nous arrivons notamment à la conclusion que le conseiller aide incontestablement le bénéficiaire à reprendre confiance en lui et à élaborer une feuille de route grâce au travail de formalisation des compétences. En revanche, il a plus de mal à favoriser un processus d’apprentissage par l’échec, en raison de sa posture de neutralité bienveillante et de non jugement. Du fait d’un environnement psychologiquement rassurant et valorisant, l’individu manque ainsi de réflexivité et sombre très souvent dans la victimisation et l’externalisation.

In the current economic context, the careers of individuals are increasingly marked by moments of rupture and by failure situations. And yet, even if these situations are commonplace, they still constitute a psychological shock, whose intensity varies with the degree of resilience of people. Some people may rely on their internal strengths to overcome this shock. Conversely, others will need external support and encouragement. In this qualitative research, we wonder if the consultants in skills assessments of the CIBC 33 can act as resilience’s support for individuals facing a failure in their careers. To address this issue, we adapt the theoretical framework of Bégin et Chabaud (2010), which serves as framework for encoding our interviews and for structuring the data collected. We study the role played by consultants in the absorption of the shock, in the reconstruction of a career plan and in the appropriation of the experience. We come to the conclusion that the counselor helps the recipient to regain his confidence and to develop a roadmap through the work of formalizing skills. However, it is more difficult to foster a learning through failure process, due to his posture of benevolent neutrality and of non-judgment. Because of a psychologically reassuring and rewarding environment, the individual lacks of reflexivity and often falls in victimization and self-indulgence.