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Les interactions négatives entre résidents sont un enjeu émergent au sein des habitations collectives pour aînés. Au Québec (Canada), de nombreux acteurs se mobilisent pour lutter contre le problème et l’élaboration d’une terminologie consensuelle s’avère essentielle pour faciliter leur concertation. Cet article propose une réflexion critique sur la terminologie à privilégier dans la francophonie en s’appuyant sur l’état des connaissances et sur les résultats de deux recherches menées au sein de quatre habitations collectives pour aînés autonomes et semi-autonomes au Québec. Alors que les termes « maltraitance » et « intimidation » sont largement employés, leur définition ne permet pas de bien saisir l’essence du problème survenant entre les résidents. Selon les participants et les experts rencontrés, l’« intolérance » serait un terme plus approprié pour représenter l’ensemble des interactions négatives entre résidents de type psychologique, physique, matériel et sexuel documentées. Davantage de recherches doivent être menées afin d’approfondir et de valider la terminologie proposée. Cet article s’avère novateur dans un contexte où la majorité des écrits qui documentent ce problème émergent sont publiés en anglais et qu’une variété de terminologies sont répertoriées dans la littérature.

Negative interactions between residents are an emerging issue in collective housing for older people. In Quebec (Canada), numerous stakeholders are mobilized to counter the problem. It is essential that a consensus-based terminology be elaborated in order to facilitate their collaboration. This article offers a critical reflection on the terminology to be used in Francophone communities. It is based on the state of knowledge and the results of two research projects held in four collective housing facilities for autonomous and semi-autonomous older people in Quebec. While the terms “mistreatment” and “bullying” are broadly used, their definitions are insufficient to grasp the essence of the problem. According to these projects participants and experts consulted, “intolerance” would be a more appropriate term to represent the entirety of documented negative interactions between residents, that can be psychological, physical, material, and sexual in nature. Further research should be undertaken to broaden and validate the proposed terminology. This article is groundbreaking in a context where most of the written documentation on this emerging problem is published in English, and a variety of terminologies are identified in the existing literature.