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Les institutions accueillant les personnes âgées doivent être à la fois hôtel, restaurant, lieu d’accueil et d’animation, lieu de soins pour des pathologies diverses tant physiques que psychiques… et, en même temps, veiller à la qualité de la vie des personnes hébergées et des soignants de tous ordres, sans oublier le développement du dialogue avec les familles et les résidants les moins dégradés. L’auteur estime que cette tâche nécessite de tous les intervenants une capacité d’accueil et d’écoute ainsi que des qualités d’organisation peu communes. Peu de choses suffisent à déséquilibrer ce fragile édifice et faire alors souffrir tous ceux qui s’y trouvent ou participent à son fonctionnement.

A residential institution for elderly people has several functions, those of: hotel, restaurant, a place of both welcome and entertainment, a place for the treating of various physical and psychic pathologies… It must simultaneously consider the quality of life of the elderly people living there along with that of all the staff, it must also develop communication with residents’ families and also with its least disabled residents. In order to accomplish this task the author feels that all those concerned must have welcoming and listening skills as well as exceptional organisational abilities. It doesn’t take much to topple this fragile edifice thus causing suffering for all those living there or involved in its organisation.