89

Aborder le thème de la qualité dans une revue consacrée à l’implication des professionnels de l’information pourrait passer pour un pari hasardeux s’il n’existait pas un certain nombre de signaux témoignant d’un regain d’intérêt pour la question. La standardisation de la gouvernance, la nécessité de tracer les données, la place centrale de la notion de cycle de vie, la question des compétences et de la performance : autant d’éléments qui doivent répondre à des exigences visant à satisfaire un « client » devenu partie prenante de nos activités. Dans ce dossier, codirigé par deux experts issus du monde du records management et de la certification, sont présentés les concepts et les principes de la qualité afin de bien s’orienter dans cet univers. L’outillage et la mise en œuvre feront l’objet des deux parties suivantes pour les aspects opérationnels et pratiques, car la qualité est aussi notre compétence.

Quality: variations on an essential notion Although it may seem a risky bet to address "Quality" in a journal devoted to library and information professionals, there are signs of a resurgence of interest. Governance standardization, the importance given to data tracking, the central place of the "life cycle", issues related to skills and performance; in all these activities, our customers expect us to meet their requirements. Two records management and certification experts have co-edited our dossier to help orient us in the realm of quality concepts and principles. Because quality is also part of our core competencies, the opening two sections discuss operational tools and practical implementation.

Abordar el tema de la calidad en una revista consagrada a la implicación de los profesionales de la información podría pasar por una apuesta incierta si no existe cierto número de señales que indiquen la recuperación del interés por la cuestión. La estandarización del gobierno, la necesidad de trazar los datos, el lugar central de la noción del ciclo de vida y la cuestión de las competencias y del rendimiento son otros tantos elementos que deben responder a los requisitos que pretenden satisfacer a un "cliente" que se ha convertido en parte interesada de nuestras actividades. En este dosier, codirigido por dos expertos derivados del mundo de los registros de gestión y la certificación, se presentan los conceptos y los principios de la calidad para poder orientarse bien en este universo. Las herramientas y la puesta en marcha serán objeto de las dos partes siguientes en cuanto a los aspectos operativos y prácticos, dado que la calidad también es competencia nuestra.

Das Thema der Qualität in einer Fachzeitschrift zur Einbeziehung der Information Professionals zu behandeln könnte als gewagt erscheinen, wären da da nicht einige Signale, die auf ein steigendes Interesse an dieser Frage hinweisen. Die Standardisierung der Governance, die Notwendigkeit Dokumente nachzuweisen, die zentrale Stellung der Notion des Lebenszyklus, die Frage der Kompetenz und Leistung: Alle diese Elemente müssen den Ansprüchen gerecht werden, „Kunden“zufrieden zu stellen, die aktive Teilnehmer unserer Aktivitäten geworden sind. In diesem Dossier, das von zwei Experten aus dem Bereich des RM und der Zertifizierung gemeinsam erstellt wurde, werden die Konzepte und Prinzipien der Qualität vorgestellt, um sich in dieser Welt zurecht zu finden. Die Werkzeuge und die Umsetzung sind Thema der beiden folgenden Teile für die operativen und praktischen Aspekte, denn die Qualität ist auch unsere Kompetenz.