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[enjeu] La qualité, levier du changement, est un principe qui s’applique à tous les domaines, y compris celui de la gestion de l’information. Mais quel changement ? Les professionnels savent que travailler avec des standards et des normes permet de proposer un langage clair, consensuel et opérationnel à l’organisation dans laquelle on évolue. La mise en œuvre de stratégies transparentes ayant pour but de produire des services visant la satisfaction des parties intéressées sera portée par la démarche qualité. Enfin, c’est avec la mesure de la performance que pourront être démontrées les orientations à prendre pour faire évoluer les organisations. La résistance au changement n’offre que rarement des indicateurs de bonnes pratiques, des processus conformes et des résultats tangibles, tout au mieux une méconnaissance et des critiques liées à un mauvais usage de la qualité.

Using Quality to Drive Change Quality as a lever for change is a principle that applies to all fields, including information management. But what kind of change? Professionals know that working with standards make it possible to propose clear, consensual and operational language to our organizations. Implementing transparent strategies to provide services that satisfy all interested parties will be helped by a quality initiative. Performance measurement can point to the orientations that will enable organizations to evolve. Resisting change rarely offers good practice indicators or processes that meet standards and yield tangible results; at best, it will lead only to ignorance and criticism due to a misguided use of quality.

La calidad, impulsor del cambio, es un principio que se aplica a todos los ámbitos, incluido el de la gestión de la información. Pero, ¿qué cambio? Los profesionales saben que trabajar con estándares y normas permite proponer un lenguaje claro, consensuado y operativo en la organización donde evolucionamos. La puesta en práctica de estrategias transparentes con el fin de producir servicios encaminados hacia la satisfacción de las partes interesadas será posible gracias al enfoque de la calidad. Finalmente, será con la medida del rendimiento con lo que se podrán demostrar las orientaciones que se deban tomar para hacer evolucionar a las organizaciones. La resistencia al cambio rara vez ofrece indicios de buenas prácticas, procesos conformes y resultados tangibles. A lo sumo, un desconocimiento y críticas relacionadas con un mal uso de la calidad.

Die Qualität, Hebel zur Veränderung, ist ein Prinzip in allen Bereichen; auch im Informationsmanagement. Aber welche Veränderung? Fachleute wissen, dass das Arbeiten mit Standards und Normen es ermöglicht, eine Sprache zu definieren, die klar, verbindlich und operativ mit der Organisation verbunden ist, in der man sich bewegt. Die Umsetzung transparenter Strategien mit dem Ziel, Dienstleistungen zu schaffen, die die interessierten Stakeholder zufrieden stellen, wird vom Qualitätsansatz getragen. Letztendlich wir mit der Messung der Leistung aufgezeigt, welche Richtung eingeschlagen werden muss, um Organisationen zu entwickeln. Der Widerstand gegen Veränderung ergibt nur selten Indikatoren guter Beispiele, konformer Abläufe oder deutlicher Resultate; vielmehr hingegen ein Verkennen der Kritiken in Bezug auf eine schlechte Nutzung der Qualität.