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RésuméUne équipe de bénévoles d’accompagnement intervient depuis un an aux Urgences de l’Hôpital Saint Joseph pour répondre à la demande du Chef de Service et du Cadre infirmier du service. Après avoir analysé la démarche du service quant à l’intervention de bénévoles, nous expliquerons pourquoi le choix s’est porté sur des bénévoles d’accompagnement et nous proposerons des cas concrets qui illustreront ce type d’accompagnement.

A team of volunteers has been active for one year to accompany patients through the emergency room of Saint Joseph hospital in Paris. This was a request by both the medical and nursing hierarchy. In this paper, we outline this project, explain the choice of volunteers to accompany patients through the emergency room and give examples of cases to illustrate the utility of this type of assistance.