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RésuméCet article repose sur une expérience qui a été conduite entre 2000 et 2002 sur le site Internet Psy-web créé par les auteurs. Sur la centaine de questions reçue de la part des internautes durant une année, 90 % des réponses du site ont consisté à prévenir l’internaute sur l’impossibilité de traiter sa demande par e-mail et à le renvoyer vers un dispositif de soins réel en lui expliquant comment contacter urgences psychiatriques, centres de consultations publiques ou privées. Après avoir présenté le contenu et l’évolution du site, les auteurs racontent la création de leur rubrique de cyberconseil et l’originalité de la technique qu’ils furent amenés à créer pour la faire fonctionner. Pour terminer, ils font part de leurs incertitudes et des limites du « cyberconseil ».

Cyberspace and aid relationshipThis article is based on an experiment that was conducted between 2000 and 2002 on the Internet website Psy-web created by the authors. Of the hundreds of questions received from the Web surfers over a one year period, 90% of responses on the site have been concerned with warning surfers about the impossibility of processing the application by e-mail and referring them to a real care site by explaining how to contact emergency public and private psychiatric clinics. After presenting the content and evolution of the site, the authors describe the creation of their section called “CyberConseil” (CyberCounselling) and originality of the technique they were asked to create to make it functional. Finally, they share their uncertainties and limitations of “CyberConseil”.

Ciberespacio y relación de ayudaEste artículo está redactado sobre la base de una experiencia que se llevó a cabo entre 2000 y 2002 en el sitio Internet Psy-web creado por los autores. Del centenar de preguntas recibida de parte de los internautas durante un año, el 90 % de las respuestas del sitio ha consistido en avisar al internauta de la imposibilidad de tratar su requerimiento por e-mail y en dirigirlo hacia un dispositivo de atención real explicándole cómo contactar con urgencias psiquiátricas, centros de consulta públicos o privados. Tras presentar el contenido y la evolución del sitio, los autores cuentan la creación de su apartado de ciberconsejo y la originalidad de la técnica que fueron llevados a crear para hacerla funcionar. Parta terminar, dan a conocer sus incertidumbres y los límites del “ciberconsejo”.