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Dans cet article, nous étudions une entreprise qui conjugue singularité au niveau de la prestation de service et production de masse. Le modèle mis en place constitue, dans une certaine mesure, un dépassement du Toyotisme. Cependant nous montrons que cette nouvelle organisation pose de redoutables problèmes de coordination car les activités de création sont décentralisées au sein et en dehors des frontières de l’entreprise. En utilisant les classifications de Da Silveira, Borenstein, Fogliatto et de Lampel et Mintzberg nous montrons qu’une amélioration de la singularité des produits, conjuguée à la production de masse nécessite des échanges fréquents avec ses acteurs. Par la conceptualisation des acteurs clés impliqués dans la créativité, nous donnons quelques éléments génériques susceptibles d’être transposés dans d’autres secteurs d’activité.Code JEL : M10

In this paper, we study a company that combines singularity at the service level with mass production. To some extent, the model in place constitutes an evolution of Toyotism, however, this new organization raises difficult coordination problems due to the creation activities being decentralized within and outside of the company. By using the classifications popularized by Da Silveira, Borenstein, Fogliatto, and Lampel and Mintzberg, we show that the exchange between the workers within and outside the company is key to the improvement of the customization capacity of the company.JEL Code : M10