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RésuméL’hôpital et les établissements médicosociaux connaissent des conflits interpersonnels qui peuvent durer des années, s’exprimer parfois avec violence, sous forme de maltraitance, de harcèlement ou de relations exécrables entre deux ou plusieurs professionnels donnant lieu à des contentieux ordinaux, pénaux ou administratifs quand l’institution est impliquée.Ces conflits sont toujours douloureux pour ceux qui les vivent et ils ont des conséquences sur le fonctionnement du service, du pôle ou de l’établissement dans lesquels ils se déroulent. Ils pèsent sur la qualité de la prise en charge des patients. La souffrance au travail qu’ils génèrent et leur caractère délétère pour toute une équipe dégradent la qualité de vie au travail et nuisent à la bonne qualité des soins. Analyser les causes de ces conflits et tenter de les prévenir est aujourd’hui un enjeu majeur. La mise en place d’un service de médiation pour les personnels des établissements est, avec la conciliation locale à structurer, un outil de traitement de ces conflits. Un réseau de médiateurs régionaux, animé par un médiateur national va être mis en place en 2019. L’objectif est de traiter précocement et de régler des conflits pour aider à mieux les connaître pour mieux les prévenir. Il n’y a pas de bons soins sans une bonne qualité de vie au travail, pas de bonne qualité de vie au travail sans reconnaissance de la bonne qualité des soins et reconnaissance des efforts de la recherche collective de l’efficience et enfin pas de recherche d’efficience possible sans bonne qualité des soins et bonne qualité de vie au travail.

Mediation for professionals in public medical and medico-social establishments: an emerging service facing major challengesHospitals and medico-social establishments can face interpersonal conflicts that can last for years and are often characterized by violence—in the form of abuse—, bullying, or dire relations between two or more professionals, giving rise to ordinary, penal, or administrative disputes, where the institution itself is involved.These conflicts are always painful for those who experience them, and they have consequences on the functioning of the service, as well as on the division or establishment in which they are taking place. They pose a threat to the quality of the care that patients receive. The unpleasant working conditions that they generate and their detrimental nature for an entire team have a negative impact on the quality of working life and the quality of care. Analyzing the causes of these conflicts and trying to avoid them is a major issue these days. The setting-up of a mediation service for the staff of these establishments—with local reconciliation to be structured—is a tool for dealing with these conflicts. A network of regional mediators, organized by a national mediator, will be set up in 2019. The aim is to deal with conflicts early and to resolve them so as to facilitate a better understanding of them and have a better chance of preventing them. There is no such thing as good care without a good quality of working life; no good quality of working life without recognition of a good quality of care and of the effort made in the collective pursuit of efficiency; and, finally, no possibility of pursuing efficiency without a good quality of care and a good quality of working life.

El hospital y los establecimientos médico-sociales conocen conflictos interpersonales que pueden durar años, expresarse a veces con violencia, bajo formas de maltrato, de hostigamiento o de relaciones aborrecibles entre dos o varios profesionales que dan lugar a contenciosos ordinales, penales o administrativos cuando está implicada la institución.Estos conflictos siempre son dolorosos para aquellos que los viven y tienen consecuencias en el funcionamiento del servicio, del polo o del establecimiento en los que se desarrollan. Impactan en la cualidad de la atención a los pacientes. El sufrimiento en el trabajo que generan y su carácter deletéreo para todo un equipo degradan la cualidad de vida en el trabajo y perjudican la buena calidad de los cuidados. Analizar las causas de estos conflictos y tratar de prevenirlos es hoy un reto mayúsculo. La puesta en pie de un servicio de mediación para los diferentes personales del los establecimientos es, con la conciliación local a estructurar, una herramienta de tratamiento de estos conflictos. Una red de mediadores regionales, animada por un mediador nacional va a ponerse en marcha en el 2019. El objetivo es tratar precozmente y solucionar conflictos para ayudar a conocerlos mejor para mejor prevenirlos. No hay buenos cuidados sin una buena cualidad de vida en el trabajo, no hay buena calidad de vida en el trabajo sin reconocimiento de la buena cualidad de los cuidados y reconocimiento de los esfuerzos de la búsqueda colectiva de eficiencia y por fin no hay búsqueda de eficiencia posible sin buena cualidad de los cuidados y buena cualidad de vida en el trabajo.