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Tant dans l’ordre du ressenti que du vouloir agir, apparaît omniprésente la difficulté pour les témoins de la situation de trouver la juste distance, d’accueillir sans prendre parti, d’écouter dans la neutralité, d’être pris à témoin, en acceptant de ne pas comprendre, de ne pas juger, de respecter les non-dits, de ne pas vouloir réconcilier à tout prix, de ne pas projeter son propre système de valeurs.