16

Cette contribution propose de rapporter deux situations de chocs culturels vécus par des travailleurs sociaux intervenants auprès de personnes migrantes ou réfugiées, ainsi que leur analyse à partir d’une grille de lecture. Celle-ci a été construite sur la base d’une expérience de formation à la communication interculturelle. Cette grille nous permet d’étudier les incidents concernant les dimensions culturelles de l’intervenant autant que celles de l’usager, toutes deux sont des fondamentaux à prendre en compte dans l’accomplissement de relations interculturelles harmonieuses.

This contribution reports on two situations of culture-shock experienced by social workers who were helping migrants and refugees, and offers an analysis from the perspective of experience gained in formation in intercultural communication. This theoretical tool makes it possible to study incidents related to the cultural specifics of both the worker and the client. It is essential to take both sides into account if amicable intercultural relations are to be achieved.

Esta contribución propone reflexionar acerca de dos situaciones de choque cultural experimentados por los trabajadores sociales que trabajan con migrantes y refugiados. Se analizan estas situaciones a partir de un cuadro interpretativo construido a partir de la experiencia de formación en comunicación intercultural. Este marco nos permite investigar los incidentes relacionados con dimensiones culturales, tanto del interventor como del usuario, importantes a tener en cuenta para facilitar una interacción armoniosa.