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L’avènement d’une société numérique redéfinit les conditions de l’insertion et de la participation sociale. Dans le champ du travail social, les pratiques (et les non-pratiques) des usagers prennent place dans les sphères de professionnalité. À travers l’analyse thématique des attentes exprimées par des travailleurs sociaux engagés dans une formation sur le thème de l’accompagnement numérique, nous présentons la variété des motifs qui président à l’actualisation des raisons d’agir dans une société numérique, et l’étendue des épreuves suscitées par une extension du dispositif relationnel aux instances sociotechniques. Dans une large mesure, le travail social se synchronise avec le diagnostic de la « fracture numérique », centré sur l’individu, ses capacités et ses écarts par rapport à la norme. L’accompagnement numérique renouvelle la tension entre projection et protection dans le cadre de la relation d’aide.

The advent of a digital society is redefining the conditions of social inclusion and participation. In the field of social work, the practices (and non-practices) of users are taking their place in the spheres of professionality.Through a thematic analysis of the expectations expressed by social workers involved in training on the theme of digital support, we present the variety of motives that preside over the updating of reasons to act in a digital society, and the extent of the challenges raised by an extension of the relational device to the socio-technical instances. To a large extent, social work is synchronised with the diagnosis of the ‘digital divide’, focusing on the individual, his or her abilities and deviations from the norm. Digital support renews the tension between projection and protection in the aid relationship.

El advenimiento de la sociedad digital está redefiniendo las condiciones de inserción y participación social. En el ámbito del trabajo social, las prácticas (y no prácticas) de los usuarios están ocupando su lugar en las esferas del profesionalismo. A través del análisis temático de las expectativas expresadas por los trabajadores sociales implicados en la formación en acompañamiento digital, presentamos la variedad de motivos que fundamentan las razones para actuar en una sociedad digital, así como los retos planteados por la extensión del dispositivo relacional a las instancias sociotécnicas. En gran medida, el trabajo social se sincroniza con el diagnóstico de la «brecha digital», centrándose en el individuo, sus capacidades y sus desviaciones de la norma. El apoyo digital renueva la tensión entre proyección y protección en una relación de ayuda.