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Cet article s’appuie sur un exemple empirique analysant une situation professionnelle dans laquelle des travailleurs sociaux sont confrontés au doute de ce qui peut advenir. Tout en œuvrant à la constitution de rapports de confiance, ils soutiennent une posture calme dans une temporalité en devenir. Il s’agira de comprendre ce qui se trame dans les interactions, ce qui les constitue et comment ces professionnels aguerris développent leur capacité à travailler avec l’imprévu. Pour ce faire, nous nous appuierons sur des extraits d’autoconfrontation croisée qui révèlent des savoirs d’action en miroir, comme la magnanimité d’une présence face à l’incertitude, ou la peur qui prévaut en certaines situations en regard d’une posture tranquille, malgré l’impondérable part de risque engagé dans l’intervention.

This article is based on an empirical example analyzing a professional situation in which social workers are confronted with doubts about what might happen. While working to build relationships of trust, they maintain a calm posture in a temporality in the making. Our aim is to understand what goes on in interactions, what constitutes them, and how these seasoned professionals develop their ability to work with the unexpected. To do this, we’ll draw on extracts from cross and self-confrontations that reveal mirrored knowledge of action, such as the magnanimity of a presence in the face of uncertainty, or the fear that prevails in certain situations with regard to a calm posture, despite the imponderable share of risk involved in intervention.

Este artículo analiza empíricamente aquellas situaciones profesionales en las que los trabajadores sociales deben enfrentarse a dudas sobre lo inesperado. Mientras trabajan para construir relaciones de confianza, mantienen una actitud tranquila en una temporalidad en ciernes. El objetivo ha sido comprender qué ocurre en estas interacciones, qué las constituye y cómo estos profesionales con gran experiencia desarrollan su capacidad para trabajar con lo imprevisto. Para ello, nos basaremos en extractos de auto-confrontación cruzada, que revelan saberes reflejados en la acción, como la magnanimidad ante la presencia de la incertidumbre, o el miedo que prevalece en determinadas situaciones en relación con una posición relajada, a pesar de la imponderable cuota de riesgo que entraña la intervención.