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Dans la littérature sur le tourisme, les travaux ont principalement porté sur la résilience des systèmes touristiques. Les études sur la résilience des entreprises sont plus rares d’une part, et, d’autre part, elles énoncent des facteurs de résilience sans préciser si ceux-ci sont communs aux entreprises ou s’ils peuvent être différents en fonction des caractéristiques organisationnelles. Notre étude qui porte sur la gestion de la crise liée à la Covid-19 par deux tour-opérateurs permet de comprendre que le processus de résilience est identique pour les deux entreprises. Il est composé de quatre phases : l’impact de la crise, les réponses pour réduire l’impact de la crise, les réponses pour relancer les activités et l’apprentissage. En revanche, certains facteurs de résilience s’avèrent différents. Les différences s’expliquent par quatre caractéristiques organisationnelles : la spécificité de l’offre, la taille de l’entreprise, la gouvernance d’entreprise et les valeurs managériales.

In the tourism literature, research has mainly focused on the resilience of tourism systems. Studies on business resilience are scarce on the one hand and on the other hand they set out resilience factors without specifying whether these are common to companies or whether they may be different depending on organizational characteristics. Our study, which focuses on the management of the crisis linked to Covid-19 by two tour operators, allows us to understand that the resilience process is identical for the two companies. It is made up of four phases: the impact of the crisis, the responses to reduce the impact of the crisis, the responses to revive activities and learning. Nevertheless, some resilience factors may be different. The differences can be explained by four organizational characteristics: the specific nature of the products, the size of the company, the corporate governance and the managerial values. JEL Codes: D21, E61, L11