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Une étude de cas menée dans un service d’Urgences suscite un étonnement par rapport aux théories disponibles sur le sujet des émotions et de la régulation des affects en contexte de care, et fait émerger un concept, absent de la littérature. Afin de compenser le défaut, l’incomplétude ou l’ambiguïté des règles émotionnelles officielles, les urgentistes peinent à construire et à faire vivre des règles autonomes, socio-émotionnelles, dans les groupes restreints de travail. Des entretiens et un travail ethnographique d’immersion nous conduisent à discerner l’expression de régulations émotionnelles au sens de Gross (1998), collectives. Cet article a pour objectif de définir le concept de Régulation Émotionnelle Collective (REC), associant la théorie de la régulation émotionnelle de Gross (1998) en psychologie, à celle de la régulation sociale (TRS) de Reynaud (1988) en sociologie des organisations. Les cadres de santé détiennent un rôle majeur de déploiement de leurs compétences émotionnelles, afin de comprendre et de réguler les émotions vécues et travaillées par les urgentistes. « Designer » et animer la REC permet de produire le « petit sens » au quotidien, et fait écho à l’importance du soutien social préservant la santé et favorisant la qualité de service.

A case study carried out in an emergency department challenges current theories available on the subject of emotions and the regulation of affect in the context of care, and brings to light a new concept. Emergency nurses try to construct and bring to life autonomous, socio-emotional rules in small working groups in order to compensate for the defect, incompleteness or ambiguit y of official emotional rules. Inter views and ethnographic immersion work lead us to discern the expression of emotion regulations according to Gross (1998), but at the level of the collective. This article aims at defining the concept of Collective Emotional Regulation (CER), combining Gross’s (1998) theory of emotion regulation in psychology with Reynaud’s (1988) theory of social regulation (TRS) in the sociology of organizations. Healthcare managers have a major role in deploying their emotional competencies in order to understand and regulate the emotions experienced and worked through by emergency nurses. Designing and animating CER enables teams to produce the “little sense” on a daily basis, and echoes the importance of the social support that preserves health and promotes quality of service.