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RésuméLes dernières évolutions de la consommation avec notamment l’émergence d’un consommateur hédoniste ne sont pas sans conséquences sur la conduite des études consommateurs réalisées par les entreprises. Ces études se focalisent de plus en plus sur le plaisir du consommateur. A partir d’une recherche entreprise par les Orange Labs dans ce domaine, cet article montre comment les études consommateurs centrées sur le plaisir ouvrent de nouvelles voies de conception d’offres de produits ou services. Le plaisir vécu dans une expérience de consommation peut aller de la simple excitation des sens à un état optimal dit de ?ux. Cependant, l’accès à ce plaisir n’est pas évident et requiert un ensemble d’opérations permettant au consommateur de s’immerger dans l’expérience. L’analyse des récits de 55 consommateurs mis en situation sur un site Web (Google Earth ou MSN Shopping ou Photoblog) et l’observation de ces situations montrent l’existence d’états quali?ables de ?ux dans 27% des cas. L’étude met en avant l’importance des opérations de nidi?cation dans l’accès à ces états et en discute les impacts sur l’offre de l’entreprise.

Recent evolutions in consumption including the emergence of the hedonist consumer are not without consequences on the way companies conduct market surveys. These surveys increasingly focus on the pleasure experienced by the consumer. On the basis of a research project conducted by the Orange Labs, this paper shows how research centred on consumer pleasure opens new avenues to the design of new products or services. Pleasure lived during a consumption experience can range from a re?ex sensorial response to an optimal state of contentment called ?ow. However, there is nothing straightforward or systematic about the access to such a state of pleasure. It requires a whole set of operations in order to allow the consumer to immerge her/himself. The analysis of 55 consumers’ narratives concerning their experience with a website (Google Earth or MSN Shopping or Photoblog), plus researchers’ observations during these experiences, show that 27% of the experiences lead to something close to ?ow. The research highlights the importance of the operation of nesting and discusses its impact on the design of the offer.