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RésuméPourquoi les patients, en Martinique, privilégient-ils l’appel au centre 15 en journée pour les soins non programmés ? La régulation libérale est un acte médical, c’est la prise en charge des appels téléphoniques des patients ou de leurs proches pour une demande de soins non programmés. La régulation régionale de tous les appels urgents est assurée par le SAMU-Centre 15. Les médecins régulateurs hospitaliers du SAMU-Centre 15 de la Martinique allèguent un nombre important d’appels de médecine libérale en journée. Pour répondre à cette problématique, une phase d’expérimentation a été décidée par l’ARS pour étendre les plages de régulation libérale de 7 h à 17 h, hors permanence des soins ambulatoires libérale. L’objectif de notre étude est d’identifier les critères de choix qui conduisent les patients à privilégier l’appel au centre 15 en journée, dans le cadre des soins non programmés.

Why do patients in Martinique prefer calling center 15 during the day for unscheduled care?Liberal regulation is a medical act, it is the handling of telephone calls from patients or their relatives for a request for unscheduled care. The regional regulation of all urgent calls is provided by the SAMU-Center 15. The Hospital Regulatory Physicians of SAMU-Center 15 of Martinique allege a large number of calls for liberal medicine during the day. To answer this problem a phase of experimentation was decided by the ARS to extend the ranges of liberal regulation from 7h to 17h, except permanent liberal outpatient care. The objective of our study is to identify the selection criteria that lead patients to prefer the call to the center 15 during the day, in the context of unscheduled care.